Retours

Au final, votre article ne vous plaît pas ? Vous avez commandé une manette rouge et en avez reçu une bleue ? Tout d’abord, nous sommes désolés mais ne vous inquiétez pas, nous proposons plein d’options pour votre satisfaction chez Saligon !

Dans quelles circonstances un article est-il éligible à être retourné ?

Nous accordons à nos utilisateurs le droit de retourner un ou plusieurs articles dans les deux cas suivants : si le produit ne vous satisfait pas ; s’il arrive erroné ou dégradé. L’article devra IMPERATIVEMENT être retourné dans son état et emballage d’origine – nous n’accepterons pas de produits déjà utilisés. 

Dans le premier cas, si vous changez d’avis une fois l’article reçu, vous disposez de 7 jours ouvrables à partir de la réception de votre article pour le retourner. 

Dans le second cas, où l’article est erroné et/ou non fonctionnel, vous disposez de 24 heures ouvrables à partir de la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Certaines catégories d’articles ne peuvent être retournées, quel que soit leur condition. Il s’agit des catégories suivantes : 

  • Maillots de bain
  • Livres
  • Logiciels & CDs
  • Lingerie
  • Parapharmacie
  • Parfums
  • Vêtements de nuit
  • Protection Covid-19
  • Sous-vêtements & Leggings

Comment demander un retour ?

Pour faire une demande de retour, choisissez le ou les articles à retourner parmi votre commande et contactez notre Service Client pour notifier nos agents des articles à retourner en leur expliquant la raison du retour. Pour un souci de vérification, prenez une photo du produit dans son emballage d’origine que vous enverrez à notre centre de relation clientèle pour un premier examen de notre service qualité.

Une fois ces étapes faites, notre service qualité se chargera du reste et vous notifiera en temps et en heure. 


Contactez notre Service Client par téléphone au +212520626636 ou via une conversation Whatsapp à travers ce lien : https://bit.ly/2InPwdD

Dois-je payer des frais additionnels ?

Ne vous dérangez pas à nous renvoyer le colis vous-même via la poste ou nos bureaux, nos livreurs se chargent eux-mêmes de venir collecter vos articles pour vous faciliter la tâche. En tous les cas, le retour est assuré par Saligon et ne vous coûtera pas un centime !

Continuez vos achats en toute sécurité sur Saligon et découvrez nos dernières promotions !

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